朗特led日光燈技術支持及售后服務細則
一、led日光燈售后服務是我公司為本項目售后服務的承諾：
供方所提供的LED燈管保修期為貳年。供方負責對led燈管進行終身維護，質保期內免費返廠維修。質保期滿，供方只收取維修成本費。
（1）提供電話熱線支持。用戶的維修人員如遇在維護或操作上的任何問題，可致電我公司的售后維修服務處，向技術人員咨詢相關問題。服務熱線時間：8小時/天（上午8：30－下午5：30），5天/周（星期一至星期日）。公司售后聯系電話：0755-81731128-288
（2）在任何情況下，用戶可通過我司工程服務部24小時運作的技術支持電子郵箱與我司相關負責人聯系，我司會在第一時間回復。進行無償的更換和維修、且更換的設備的部件質保期可相應延長。
二、技術服務
1.1售前售后義務咨詢
售前：在用戶確定需求、設計技術方案期間，我公司將向用戶介紹我們最新的LED燈管產品和技術，推薦適合用戶的技術方案，解答用戶對技術方案提出的疑問。最終向用戶提出符合用戶要求，且具有先進性、可長期可靠穩(wěn)定運行的，具有最佳性能價格比的LED燈管產品方案，供用戶參考。幫助用戶了解。
售后：解答用戶在使用中遇到的各種技術問題。提出良好的解決方案。以我們技術人員專業(yè)的技術和豐富的經驗為用戶提出有益的建議。并將新的產品和技術介紹給用戶。合理充分的利用，創(chuàng)造良好的經濟效益和社會效益。
1.2技術人員培訓
為客戶培養(yǎng)2名操作維護技術人員，確保led燈管的正常使用。培訓地點在制造廠商總部或分公司，培訓對象要求是電子、電工或相關專業(yè)，具有兩年以上工作經驗。
培訓內容包括
1，LED燈管工作原理；
,2，產品相關的應用及安裝、維護、日常操作；,3，常見故障診斷及維修方法；
三、提供終身維護：
（1）在免費保修期過后，我公司向用戶提供的同檔次的led燈管備品備件可用作緊急的故障更換及運作過程中可能發(fā)生的故障維護，確保穩(wěn)定運行；對更換的備件，只收取成本費用。
（2）保修期內或保修期后，如有發(fā)生故障等，用戶可直接寄回我公司檢修，我司技術人員確定修好后及時返回給用戶；如遇到不能修復的情況，可向用戶提供同檔次配件，只收取LED燈管成本費。
四、其它條款
（1）免費保修服務不包括一切因疏忽、大意、不依批示處理產品而引致的故障或損壞，亦不包括經自行改造的產品和遺失零件。
（2）任何由非本公司授權人士因維修、改動或擅自變動而引致的損壞，不包括在此保修服務條款之內。
朗特總部地址：深圳市寶安區(qū)沙井東環(huán)路148號，LED照明市場部：吳生13823563848
技術支持：0755-81731128-288 技術部
